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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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管理创新的重要性与实施策略
中层管理
沟通技巧
执行力
管理创新是企业适应不断变化的市场环境和内部发展需求的必然选择。在当前全球化、信息化的大背景下，企业面临的外部环境日趋复杂，传统的管理模式已难以满足现代企业的需求。
《沟通之道：高效沟通技巧提升训练营》
沟通技巧
团队建设
领导力
职业素养
【课程大纲】 【思考】在日常沟通中有哪些你认为再正常不过的表达，被对方误会的？ 一、为什么每个人的沟通如此不同？ 1. 沟通管理模型：剥洋葱法 2. 第一层：沟通
《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》（国资发改革规〔2024〕53号文）的理解与适用
非依法必招项目
非招标采购
询比采购
谈判采购
直接采购
一、《指导意见》政策背景 二、《指导意见》政策目标与定位 三、央企采购管理体系建设 结合国标GB/T 43711-2024和团体标准《国有企业采购操作规范》（20
赢在沟通
沟通技巧
在现代社会，沟通是成功的核心要素。 于职场，内部沟通顺畅是企业高效运转的关键。上级准确传达指令，员工积极反馈，可减少执行偏差。部门之间的沟通同样不可或缺，它打破壁
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